Vodafone trekt zich terug van MKB-markt

Per 1 april (geen grap!) j.l. heeft Vodafone zich met haar salesmanagers teruggetrokken van de MKB-markt. De betreffende klanten zijn van dit feit door Vodafone inmiddels op de hoogte gebracht. Zij worden ondergebracht bij gecertificeerde Vodafone Business Network Partners. Als Vodafone Business Partner van het Jaar is Into Telecom maar liefst 310 Vodafone-klanten toebedeeld. Into Telecom heet al deze organisaties van harte welkom. Wij zullen met een ieder op korte termijn telefonisch contact opnemen om de afspraak met uw regionale consultant in te plannen.

De stap van Vodafone om zich met haar salesmanagers terug te trekken van de MKB-markt is uiteraard opvallend. Vodafone benadrukt zelf dat deze stap is genomen om de betreffende klantengroep regionaal nog beter van dienst te kunnen zijn.

‘Vodafone Business Network is een kwaliteitskeurmerk dat partners moeten verdienen. Onder meer door de strenge certificeringsprocedure die Into Telecom succesvol heeft afgerond, kunnen wij samen de kwaliteit van de dienstverlening verder verhogen en onze klanten de best mogelijke service bieden op het gebied van totale communicatieoplossingen.’, zegt Jeroen Hoencamp, Directeur Zakelijke Markt, Vodafone Nederland.

Certificering
Een selecte groep partners, waaronder Into Telecom, is uitgenodigd om deel te nemen aan het certificeringprogramma dat via de Vodafone Academy wordt aangeboden. Het programma omvat verschillende opleidingen op het gebied van mobiele, vaste en geïntegreerde telecom oplossingen en wordt via e-learnings en workshops aangeboden. Succesvolle afronding van het certificeringprogramma door de medewerkers, is één van de toetredingseisen voor deelname in het Vodafone Business Network.

Dichter bij de klant
Doordat Vodafone nauwer gaat samenwerken met Into Telecom kan de klant optimaal gebruik maken van de lokale marktkennis en brede productkennis, waardoor beter aangesloten kan worden bij de wensen van de klant. Daarnaast zet Vodafone met de komst van het Vodafone Business Network twee keer per jaar een klanttevredenheid onderzoek in, zodat meetbaar wordt of partners voldoen aan de wensen van de klant.

Into Telecom tevreden, maar niet verrast
Namens Into Telecom geeft Commercieel Directeur Norbert Werthenbach aan uiterst tevreden te zijn met deze stap van Vodafone: ‘Natuurlijk zijn wij blij dat wij in één keer meer dan 300 nieuwe klanten mogen verwelkomen. Zelfs voor Into Telecom-begrippen zijn dit behoorlijke aantallen nieuwe klanten. Wij zullen er alles aan doen om deze nieuwe klanten zich zo snel mogelijk thuis te laten voelen bij Into Telecom’.

‘Deze beslissing van Vodafone om zich van de MKB-markt terug te trekken is begrijpelijk. Als Into Telecom zijn wij er al bijna 8 jaar van overtuigd dat wij zowel de verkoop als de service aan klanten beter kunnen verlenen dan een provider. Providers zijn grote- en daardoor veelal logge organisaties. Beslissingen moeten over meerdere schijven worden genomen. Dienstverlening aan klanten is daardoor niet altijd optimaal en zelden persoonlijk. De razendsnelle groei van Into Telecom de afgelopen jaren heeft aangetoond dat wij dit spel kennelijk uitstekend beheersen. Wat ons betreft mogen KPN en T-Mobile het voorbeeld van Vodafone dan ook volgen. Wij zijn er klaar voor..’.