Into Telecom brengt haar service naar hoger niveau. Yes, we call !

Het is onze ervaring dat wij nieuwe klanten aan ons binden op basis van ‘prijs’, maar dat wij hen vervolgens behouden op basis van prima service. Hoewel wij ervan overtuigd zijn dat onze service reeds van een goed niveau is, kan het natuurlijk altijd beter. In dat kader gaan wij de uitdaging met u aan: Yes, we call!

Een belangrijk onderdeel waar wij onze service kunnen verbeteren is het feit dat onze Servicedesk tot op heden ‘te mail gericht’ functioneert. Binnenkomende e-mails van klanten worden bijna altijd beantwoord via datzelfde e-mail kanaal. Aan het veelvuldig gebruik van e-mail kleven echter de nodige nadelen:

• De kans is aanwezig dat ons e-mail antwoord, niet het antwoord is waar u met uw vraag op doelde;
• Het kan voorkomen dat ons antwoord aan u is dat wij uw verzoek niet kunnen inwilligen, hetgeen u wellicht achterlaat met een onprettig gevoel;
• Het gebruik van e-mail wordt door velen ervaren als onpersoonlijk;
• Het gebruik van e-mail kan leiden tot eindeloos over- en weer mailen, hetgeen uiteraard zonde is van de tijd;Etc.

Yes, we call!
In dat kader is de Servicedesk van Into Telecom de actie ‘Yes, we call’ gestart. Indien mogelijk (en van toepassing) zullen wij uw mailtjes beantwoorden middels een telefonisch contact. Op deze manier kunnen misverstanden worden voorkomen en kunnen wij u wellicht ook een alternatief bieden indien wij uw verzoek niet zouden kunnen inwilligen. Dat een telefonisch contact persoonlijker wordt ervaren dan e-mailen, is uiteraard een ‘inkopper’. Wij zijn benieuwd naar uw ervaringen met onze ‘Yes, we call’-actie. Indien u uw mening zou willen geven over onze (nieuwe) service, dan stellen wij dat uiteraard bijzonder op prijs. Reageren kan zowel per telefoon (contact met uw eigen Into Telecom projectmanager) of ook per mail… Klik dan hier